Вопросы и ответы

Вопрос: На какую температуру рассчитаны ваши зимние унты?

Ответ: Наши унты рассчитаны на морозы до -50°C. Благодаря натуральным материалам, которые являются естественным абсорбентом влаги, ноги в них не потеют. Вам будет одинаково комфортно как при -50°C, так и при -15°C.

Вопрос: Какие материалы вы используете для внутренней подкладки?

Ответ: Это зависит от типа обуви:

• Для зимней обуви (унтов): Мы используем только натуральный мех из цельной шкуры тонкорунной овчины. Это самый тёплый и износостойкий мех, который не скатывается со временем и отлично сохраняет тепло.

• Для демисезонной обуви: В качестве подкладки мы используем натуральную кожу, что обеспечивает комфорт и долговечность.

Вопрос: Ваша обувь полностью из натуральных материалов?

Ответ: Да, мы используем исключительно натуральные материалы. Конструкция и состав зависят от сезона:

• Зимние унты: Снаружи могут быть выполнены из натуральной кожи, замши, нубука или традиционно из меха. Внутри — стелька и подкладка из натурального меха овчины. Подошва многослойная, состоит из слоя натурального войлока и микропористой резины.

• Демисезонная обувь: Снаружи — первосортная натуральная кожа. Внутри — подкладка и стелька также из натуральной кожи. Подошва выполнена из плотной кожи "чепрак", а каблук — из экологически чистого шпона сибирской берёзы, обработанного водоотталкивающими средствами.

Вопрос: Какой вес у одной пары унтов (примерно)?

Ответ: Вес одного ботинка составляет от 350 до 600 грамм в зависимости от модели. Несмотря на прочную конструкцию, они ощущаются на ноге легко и комфортно.

Вопрос: Скользит ли у вас подошва?

Ответ: Подошва на наших зимних унтах совершенно не скользит. Мы используем микропористую резину, которая не дубеет на морозе и остаётся эластичной, обеспечивая отличное сцепление со снегом и льдом. Это значительно повышает вашу безопасность. Подошва демисезонной обуви выполнена из плотной кожи "чепрак".

Вопрос: Как правильно ухаживать за унтами?

Ответ: Наши унты неприхотливы в уходе. Основные рекомендации:

• После каждой прогулки протирайте обувь сухой тряпочкой из микрофибры, чтобы убрать пыль, грязь и возможные остатки уличных реагентов.

• Не сушите обувь у отопительных приборов (батарей, обогревателей).

• Для правильной сушки либо плотно набейте обувь бумагой, либо используйте специальные сушилки для обуви на минимальной мощности.

Вопрос: Как не ошибиться с размером при заказе онлайн?

Ответ: Мы предусмотрели всё, чтобы вы были уверены в правильности размера:

1. Инструкция по замеру: В каждой карточке товара на сайте есть подробная инструкция, как правильно измерить длину ступни.

2. Контроль специалиста: Вы можете отправить нам видео с замером, и наш специалист проверит его корректность.

3. Соответствие сетке: Все наши размеры соответствуют российской размерной сетке; обувь не маломерит и не большемерит.

Вопрос: Сколько времени занимает индивидуальный пошив?

Ответ: В среднем индивидуальный пошив занимает 5 рабочих дней. В пик сезона (в преддверии зимы) срок может быть увеличен.

Вопрос: Есть ли дополнительная плата за индивидуальный пошив?

Ответ: Да, стоимость зависит от сложности доработок:

• Расширить голенище: 1 990 рублей.

• Изменить подъем: 1 990 рублей.

• Полный индивидуальный пошив по вашим меркам: 9 990 рублей.

Вопрос: Что делать, если обувь, сшитая на заказ, всё равно не подошла?

Ответ: Такая ситуация маловероятна, так как ваши замеры дополнительно контролирует наш опытный специалист. Однако если вы предоставите видеозапись процесса замера и обувь не подойдёт, мы бесплатно сошьём вам новую пару по скорректированным меркам.

Вопрос: Как можно сделать заказ?

Ответ: Оформить заказ очень просто: добавьте модель в корзину на сайте, выберите размер и пройдите три шага: 1) заполните контакты, 2) выберите способ доставки и оплаты, 3) нажмите кнопку "Разместить заказ".

Вопрос: Что происходит после оформления заказа? Как быстро со мной свяжутся?

Ответ: Наш менеджер свяжется с вами в течение 30 минут после оформления заказа. Если заказ был оставлен после 18:00 по московскому времени, мы свяжемся с вами на следующий рабочий день.

Вопрос: Могу ли я внести изменения в заказ после оформления?

Ответ: Да, для внесения изменений, пожалуйста, свяжитесь с нашим менеджером по телефону 8 (923) 217-15-15.

Вопрос: Есть ли у вас рассрочка?

Ответ: Да, у нас подключён сервис Яндекс Сплит. Он позволяет разделить оплату на 2, 4 или 6 месяцев. Выбрать Сплит можно при оформлении заказа на сайте, ежемесячный платёж рассчитается автоматически. Для вас это будет выглядеть как обычная оплата картой, а банк будет списывать платежи в установленный срок.

Вопрос: Куда вводить промокод на скидку?

Ответ: Промокод можно ввести на странице оформления заказа, где вы выбираете способы доставки и оплаты.

Вопрос: Насколько безопасна оплата картой на вашем сайте?

Ответ: Оплата полностью безопасна. Мы используем сертифицированные платёжные сервисы (например, CloudPayments, ЮKassa), которые работают по международному стандарту безопасности PCI DSS. Это означает, что все ваши данные передаются по зашифрованному каналу (протокол SSL) и недоступны для мошенников.

Вопрос: Как я могу отследить свой заказ?

Ответ: После отправления заказа мы пришлём вам на телефон сообщение с трек-номером для отслеживания.

Вопрос: Каковы точные сроки доставки?

Ответ: Точные сроки доставки будут рассчитаны автоматически на странице оформления заказа. Вам нужно лишь выбрать ваш город и пункт выдачи заказов (ПВЗ) либо указать адрес для курьерской доставки.

Вопрос: Кто оплачивает доставку при возврате товара?

Ответ: Доставку при возврате или обмене оплачивает покупатель.

Вопрос: В течение какого времени вы вернёте деньги?

Ответ: Мы вернём вам деньги в течение 10 дней после того, как получим возвращённую обувь и проверим её состояние.

Вопрос: Можно ли вернуть обувь, купленную по акции или со скидкой?

Ответ: Да, вы можете вернуть любую обувь, независимо от того, была ли она куплена по акции или со скидкой. Правила возврата для всех одинаковы.

Вопрос: Как с вами связаться?

Ответ: Вы можете позвонить нам или написать в WhatsApp по номеру 8 (923) 217-15-15. Мы будем рады ответить на все ваши вопросы.